La nouvelle version intègre des agents IA et une recherche intelligente dans les archives pour aider les entreprises à créer, vérifier, protéger et retrouver plus efficacement leurs communications clients.
BURLINGTON, Mass., 24 septembre 2026 /PRNewswire/ -- Precisely, leader mondial de l'intégrité des données, annonce la version automne 2026 d'EngageOne™ RapidCX. Celle-ci intègre trois nouveaux agents IA et une recherche intelligente dans les archives pour aider les équipes chargées des communications clients à créer plus rapidement des modèles, à masquer les données clients en temps réel avant l'envoi et à retrouver plus vite les documents archivés pour répondre aux besoins du service client et aux demandes d'audit. EngageOne™ RapidCX est une plateforme de choix pour la communication client, qui réunit un large éventail de fonctionnalités d'IA intégrées dans un environnement unique.
Les équipes chargées des communications clients doivent produire toujours plus efficacement des contenus qui respectent à la fois les exigences de conformité de leur organisation et l'identité de marque. Cette pression est particulièrement forte dans les secteurs réglementés, comme la banque et les services financiers, l'assurance, les services aux collectivités et les télécommunications, où les entreprises doivent concilier efficacité, conformité et expérience client. La création de modèles nécessitant une expertise spécialisée, les longs cycles de relecture, les exigences de conformité et la difficulté à retrouver des documents archivés peuvent ralentir la production. À mesure qu'elles intègrent l'IA dans leurs workflows d'engagement client, les entreprises ont besoin de solutions qui améliorent la productivité tout en préservant la supervision et le contrôle.
EngageOne™ RapidCX est spécialement conçu pour les secteurs réglementés, où l'élaboration de communications répondant aux exigences de conformité pose les plus grandes difficultés. La version automne 2026 propose de nouvelles fonctionnalités d'IA pour gagner en efficacité tout en gardant le contrôle :
- Communication Builder Agent : génère, à partir d'instructions en langage naturel, des modèles de communication conformes aux règles de la marque. Il aide les équipes à accélérer la production de contenu tout en respectant les règles de gouvernance de l'organisation et les standards de la marque.
- Compliance Risk Scoring Agent : facilite la vérification des communications avant leur diffusion en appliquant les politiques de conformité et les règles métier définies par le client. Il signale les contenus susceptibles de nécessiter un examen complémentaire et fournit une piste d'audit détaillée pour aider les équipes à hiérarchiser leurs actions en matière de conformité. Les contrôles peuvent être adaptés aux politiques et aux exigences métier de l'organisation, puis mis à jour à mesure que celles-ci évoluent.
- PII Masking Insight Agent : aide à détecter et à masquer, dans les communications à la demande, les données susceptibles de permettre l'identification d'une personne (PII), selon les exigences définies par le client. Il suggère les données à masquer avant l'envoi, afin que les clients puissent valider et adapter le masquage à leurs besoins spécifiques et aux juridictions concernées. Des workflows imposant le traitement des éléments signalés et la journalisation des actions à des fins d'audit contribuent à réduire le risque d'exposition accidentelle des données clients.
- Intelligent Archive Search : permet d'effectuer des recherches en langage naturel, approximatives et sémantiques dans les communications archivées. Les utilisateurs peuvent ainsi retrouver rapidement les documents pertinents sans avoir à connaître les noms exacts des fichiers ou leurs métadonnées. Cet accès plus rapide aux communications archivées permet aux entreprises d'offrir un service client plus réactif et de répondre aux demandes liées aux audits et à la conformité avec davantage de rapidité et de précision.
« Les entreprises souhaitent mettre l'IA au service de leurs communications clients sans compromettre la gouvernance, déclare Allan Christian, Senior Vice President et General Manager, Engage, chez Precisely. Avec ces nouvelles fonctionnalités d'IA, nous enrichissons EngageOne™ RapidCX pour aider les équipes des secteurs réglementés à intégrer plus efficacement l'IA dans leurs workflows de communication au quotidien, tout en conservant la supervision, la cohérence et le contrôle dont leur entreprise a besoin. »
La version automne 2026 s'inscrit également dans la stratégie globale de Precisely en matière d'IA. EngageOne™ RapidCX peut s'appuyer sur des intégrations compatibles avec MCP pour relier les workflows de communication client à des données d'entreprise fiables et à des fonctionnalités d'automatisation.
Precisely EngageOne™ RapidCX est une plateforme de bout en bout qui aide les entreprises à créer, à gouverner, à diffuser et à retrouver en temps réel des communications soumises à des exigences réglementaires. Pour en savoir plus sur EngageOne™ RapidCX et sa version automne 2026, rendez-vous sur precisely.com/engageone.
À propos d'Engage
Precisely Engage permet aux entreprises réglementées de diffuser des communications précises, personnalisées et omnicanales qui répondent aux exigences de conformité des organisations, quels que soient le volume et l'échelle. Couvrant l'intégralité du cycle de vie des communications, le Software EngageOne™ aide les organisations à consolider leurs systèmes, à accélérer la mise sur le marché et à transférer la responsabilité de l'IT aux utilisateurs métier. EngageOne™ RapidCX est la plateforme Cloud-native dotée d'agents IA intégrés pour des communications rapides et conformes. EngageOne™ RapidCX, associé au portefeuille d'intégrité des données de Precisely, s'appuie sur de solides capacités de qualité des données, d'enrichissement des données et de validation. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.precisely.com/engage.
À propos de Precisely
En tant que leader mondial de l'intégrité des données, Precisely garantit que vos données sont exactes, cohérentes et contextualisées. Notre portefeuille, qui comprend la Precisely Data Integrity Suite, réunit des logiciels, des données et des services de conseil en stratégie data. Cette combinaison unique permet aux organisations d'évoluer vers des données prêtes pour l'IA agentique, soit des données de la plus haute qualité, intégrées, gouvernées et enrichies pour soutenir les initiatives d'IA, d'automatisation et d'analytique à l'échelle de l'entreprise. Plus de 12 000 organisations dans plus de 100 pays, dont 95 des entreprises du Fortune 100, font confiance à Precisely pour accompagner certains des environnements de données les plus complexes, réglementés et critiques au monde. Pour en savoir plus, consultez le site www.precisely.com/fr.
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