Les services d’alarme connectée filtrent efficacement les appels d’urgence avant l’intervention des forces de l’ordre. Leurs opérateurs vérifient la réalité des effractions pour réduire les délais de route et consolider les preuves numériques.
La télésurveillance ne sert pas uniquement à déclencher une alarme en cas de cambriolage. Elle intervient aussi dans la transmission d’informations aux policiers et aux gendarmes. Une étude menée par Odoxa pour Verisure, du 4 au 19 mars 2026, examine cette contribution à la sécurité publique. Ses résultats reposent sur les réponses de 3 015 Français et de 2 609 clients de l’entreprise.
Une alerte vérifiée avant l’intervention policière
Lorsqu’une alarme se déclenche, les agents de télésurveillance doivent vérifier la réalité de l’intrusion avant de contacter les forces de l’ordre. Cette procédure, appelée levée de doute, repose sur plusieurs moyens : l’écoute audio, les images vidéo ou l’interpellation à distance.
Les opérateurs transmettent ensuite les informations recueillies aux autorités. Verisure dispose pour cela de numéros de contact dédiés aux services de police et de gendarmerie au niveau local. L’objectif est de faciliter le traitement des alertes et d’éviter les déplacements inutiles.
Cette activité relève du Code de la sécurité intérieure et du contrôle du Conseil national des activités privées de sécurité (CNAPS). Les agents doivent respecter des procédures précises avant de solliciter une intervention.
Des patrouilles sur place en 7 minutes
Selon les chiffres présentés par Verisure, le temps moyen de déplacement des patrouilles atteint sept minutes après une alerte traitée par ses services. L’entreprise compare ce résultat aux quatorze minutes observées en moyenne pour une intervention de Police-Secours.
Cette différence peut compter lors d’un cambriolage. Plus les policiers arrivent rapidement, plus ils disposent de chances de surprendre les auteurs sur place. La qualification préalable des alertes joue également un rôle dans l’organisation des interventions. Les opérateurs communiquent aux forces de l’ordre les premiers éléments recueillis, afin de faciliter leur travail dès le signalement.
Deux fois plus d’auteurs identifiés et arrêtés
L’étude Odoxa relève un autre écart entre les personnes équipées et celles qui ne disposent pas de télésurveillance. Dans 12 % des cas d’intrusion chez les clients Verisure, l’auteur est identifié et arrêté, contre 6 % chez les Français non équipés. Ces résultats montrent une différence entre les deux groupes interrogés, sans démontrer à eux seuls que la télésurveillance explique cet écart.
Les images horodatées, les enregistrements sonores et la chronologie des événements constituent des éléments utiles aux enquêteurs. Leur transmission permet notamment de documenter les circonstances d’une intrusion.
Pour Alex Froment-Curtil, directeur général de Verisure France, cette coopération dépasse la protection individuelle. Il estime que la vérification des alertes et le partage de preuves permettent aux forces de l’ordre de gagner du temps dans leurs interventions.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
