L’arnaque vient de franchir un nouveau cap de crédibilité et de dangerosité. Elle utilise maintenant l’appel vidéo de WhatsApp.
Les autorités espagnoles (Guardia Civil et INCIBE) ont officiellement alerté sur cette méthode dès septembre 2025, la qualifiant de particulièrement sournoise.
En bref :
- Des escrocs se font passer pour le support WhatsApp lors de faux appels vidéo rassurants afin de gagner votre confiance.
- Ils vous poussent à activer le partage d’écran pour subtiliser votre code de vérification SMS et pirater votre compte.
- Règle d’or : le vrai support ne vous appellera jamais. Raccrochez, bloquez le contact et activez la double authentification.
L’appât : le faux problème technique
Le scénario est toujours le même :
- Vous recevez un message sur WhatsApp, ou parfois même un SMS.
- Il vient du « Support Technique WhatsApp ».
- Le message est souvent alarmiste. Il vous informe d’un problème sur votre compte, d’une activité suspecte ou d’un risque de suspension.
Pour « résoudre le problème », le faux technicien vous propose alors de vous guider par appel vidéo.
La mise en confiance : un visage pour tromper la méfiance
Et c’est là que l’arnaque devient redoutable. En lançant un appel vidéo, l’escroc cherche à vous rassurer. Vous n’êtes plus face à une voix, mais à une personne en chair et en os. Souvent dans un décor qui ressemble à un bureau. Ce visage « officiel » est là pour faire tomber votre méfiance. Le pirate vous parle avec un jargon technique. Il vous explique calmement la procédure et il vous fait croire qu’il est là pour vous aider.
Le piège fatal : le partage d’écran
Une fois la confiance établie, l’escroc vous demande d’activer le partage d’écran. Une vraie fonctionnalité de WhatsApp, détournée à des fins malveillantes.
Le déroulé type :
- Il vous demande d’activer le partage d’écran, soi-disant pour vous montrer « le problème ».
- Pour lui, c’est en réalité le moyen de voir absolument tout ce que vous faites.
- Il vous demande d’ouvrir vos paramètres, ou de taper certains codes, sous prétexte d’une « vérification ».
Le vol du code à six chiffres : la clé de votre compte
Le vrai but de l’escroc est de vous faire afficher à l’écran le code à six chiffres, celui qu’on reçoit par SMS lors de l’installation de l’appli sur un nouveau téléphone.
- Pendant qu’il vous parle, le pirate lance de son côté une connexion à votre compte.
- Le SMS avec le code vous est alors envoyé.
- En vous guidant vers vos messages, il voit ce code sur votre écran partagé.
- Il n’a plus qu’à le saisir pour prendre le contrôle total de votre compte.
La règle d’or : le vrai support ne vous appellera jamais
Face à cette menace, une seule règle : le vrai support technique de WhatsApp, de Meta, ou de n’importe quel autre service ne vous contactera jamais de manière proactive. Ni par message, ni par appel, et encore moins par appel vidéo.
Toutes les communications officielles se font par des canaux sécurisés, et on ne vous demandera jamais de faire des manipulations complexes ou de partager votre écran.
Si vous recevez un tel appel : raccrochez, bloquez le numéro et signalez-le. C’est votre seule et unique ligne de défense.
Que faire si vous avez déjà partagé votre écran ou perdu votre compte ?
Si vous pensez avoir été victime de cette arnaque, chaque minute compte. Voici la marche à suivre :
- Prévenez immédiatement vos contacts, mais via un autre canal (SMS, appel, réseau social) — pas par WhatsApp, puisque votre compte n’est plus à vous.
- Réinstallez l’application WhatsApp sur votre téléphone : cela force l’envoi d’un nouveau code de vérification par SMS.
- Si un délai d’attente de 9 à 11 heures s’affiche avant de pouvoir récupérer le numéro, c’est normal : il s’agit d’une protection anti-piratage de WhatsApp. Réessayez une fois ce délai écoulé.
- Contactez le support officiel à l’adresse [email protected] pour signaler le piratage.
- Déposez plainte pour usurpation d’identité, et contactez votre banque si de l’argent vous a été soutiré.
- En France, la plateforme de référence reste cybermalveillance.gouv.fr et son service 17Cyber, qui vous oriente vers le bon interlocuteur selon votre situation.
- Ne réutilisez jamais vos applications bancaires tant que le partage d’écran est actif ou que vous soupçonnez une compromission en cours.
Les dernières mesures de protection déployées par WhatsApp
Pour renforcer la sécurité des utilisateurs face aux arnaques, WhatsApp a déployé plusieurs fonctionnalités de protection :
- Alerte avant partage d’écran : l’application avertit désormais l’utilisateur si le partage d’écran est demandé par un contact non vérifié ou externe à sa liste, grâce à un système basé sur l’IA. L’avertissement précise que toutes les informations visibles, y compris les codes de sécurité, messages privés et données bancaires pourraient être exposées.
- Vérification renforcée des comptes suspects : WhatsApp utilise des systèmes automatisés et l’IA pour détecter les activités frauduleuses et bloquer ou suspendre les comptes suspects, avant même que les réseaux d’arnaqueurs ne puissent les utiliser.
- Suppression de comptes frauduleux à grande échelle : Meta a supprimé 6,8 millions de comptes WhatsApp liés à des centres d’arnaque criminels au premier semestre 2025, souvent basés en Asie du Sud-Est. En parallèle, près de 8 millions de comptes Facebook et Instagram liés à ces mêmes réseaux ont été neutralisés sur la même période. Sur l’ensemble de l’année 2025, Meta annonce avoir retiré plus de 159 millions de publicités frauduleuses et 10,9 millions de comptes Facebook/Instagram liés à des centres d’arnaque.
- Nouvelles alertes lors des ajouts à des groupes : un aperçu de sécurité s’affiche désormais lorsqu’un contact inconnu vous ajoute à un groupe, afin de repérer les tentatives de phishing.
- Encouragement de la double authentification : les utilisateurs sont invités à activer la vérification en deux étapes pour protéger leur compte contre la prise de contrôle par des tiers.
