Les arnaques en ligne se multiplient à chaque période de soldes. Une étude de Klarna rappelle les vérifications qui peuvent éviter bien des déconvenues avant de finaliser un achat.
Les soldes d’été attirent chaque année des millions de consommateurs, mais aussi de nombreux fraudeurs. Une étude menée par Klarna montre que les offres douteuses restent fréquentes et que les mauvaises surprises concernent encore beaucoup d’acheteurs. La société livre plusieurs conseils simples pour sécuriser ses achats sur Internet.
Les consommateurs restent confrontés à de nombreuses fraudes
Les promotions estivales créent un climat favorable aux achats impulsifs. Elles offrent aussi un terrain idéal aux escrocs qui multiplient les faux sites, les réductions fictives ou les tentatives de phishing.
Selon une étude réalisée par Klarna avec l’institut Appinio auprès de 1 000 Français, 46,6 % des personnes interrogées disent tomber régulièrement sur des offres qu’elles jugent suspectes. Plus marquant encore, 28 % déclarent avoir déjà commandé un produit qui n’est jamais arrivé à destination.
Les faux avis restent également un problème. Plus d’un quart des répondants affirme en avoir déjà rencontré. Pourtant, les commentaires vérifiés demeurent le premier critère de confiance pour 44 % des acheteurs. Lire les avis récents, repérer les mentions « achat vérifié » et se méfier d’une avalanche de notes parfaites figurent parmi les premiers réflexes recommandés.
Promotions, sites web et paiements : les vérifications utiles
Les réductions très importantes constituent souvent le premier signal d’alerte. D’après l’étude, 26 % des consommateurs français ont déjà été confrontés à des promotions trompeuses. Comparer les prix sur plusieurs boutiques reste donc une étape utile avant de finaliser un achat.
Le site marchand mérite aussi quelques minutes d’attention. Une adresse Internet inhabituelle, des fautes répétées ou des visuels peu crédibles peuvent révéler une tentative de fraude. Klarna invite également les internautes à consulter les conditions de retour avant toute commande. Près d’un acheteur sur cinq dit avoir rencontré des difficultés pour renvoyer un article.
Le choix du mode de paiement pèse aussi dans la balance. Les solutions reconnues offrent généralement des dispositifs de protection supplémentaires. Karoline Bliemegger, experte finances chez Klarna, résume ce principe : un commerçant qui demande uniquement un virement bancaire anticipé sans garantie doit immédiatement éveiller les soupçons.
Les messages frauduleux gagnent du terrain pendant les soldes
Les périodes promotionnelles favorisent aussi la diffusion de faux courriels et de SMS. Les fraudeurs profitent du fait que les consommateurs attendent des confirmations de commande ou des offres commerciales pour envoyer des messages très convaincants.
Face à une demande inhabituelle ou à un lien suspect, Klarna recommande de ne jamais répondre directement. La vérification doit toujours passer par le site officiel ou l’application de l’enseigne concernée. L’entreprise rappelle également qu’il ne faut jamais communiquer ses coordonnées bancaires ou personnelles après la réception d’un message non sollicité.
Karoline Bliemegger rappele que les soldes doivent rester « une occasion de faire de bonnes affaires ». Selon elle, quelques contrôles avant de valider une commande suffisent souvent à éviter de nombreuses déconvenues. L’étude souligne finalement qu’un achat réussi repose autant sur le prix obtenu que sur la sécurité du parcours d’achat.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
